喜报！经开区政务服务工作获评全市成效突出单位

　　日前，濮阳市人民政府办公室印发《关于通报表扬2024年度全市政务信息工作成效突出单位的表彰》，经开区荣获“2024年度全市政务服务工作成效突出单位”荣誉称号。近年来，经开区坚持以人民为中心的发展思想，秉持“群众利益无小事”服务理念，通力合作、上下联动，认真落实“首接负责制”，明确责任、简化流程，确保群众诉求第一时间得到响应和处理。

　　一、推动行政审批提质增速。一是推动高效办理。动态完成区级行政许可实施规范，发布302项区级行政许可办事指南，规范材料、规范流程，以规范促高效。二是打造承诺创新办。区交通运输局创新实现信用承诺办理，通过建立信用承诺制办理事项清单，履行承诺内容首签告知，向社会发布信用承诺公示，将信用承诺履行情况记入信用档案，加强事前防范、事中检查，有效防范风险，积极推进信用与行政审批业务深度融合，2024年全区新增运输公司17家、车辆1226辆，以优质服务带动全区交通运输业的高质量发展。区自然资源和规划分局结合“容缺办理”超前受理项目建设工程规划许可申请，完成批前公示、建筑定位放线等规定性动作，濮阳市博德石油设备有限公司高端制造项目实现了“拿地即开工”。办理建筑许可和竣工验收持续优化，并联审批率达到100%。三是改进政务服务作风。区党工委副书记、管委会主任孙永军参与“我陪群众走流程”活动，通过“陪同办”“窗口办”等形式，沉浸式、零距离体验线上线下办事流程，对全区政务服务工作提升效率、优化服务提出明确要求。切实为企业解难题、为群众办实事。2024年，区行政服务中心累计接收企业、群众“好差评”评价10868次，满意率99.9％。

　　二、畅通政务服务渠道。一是深化线下办事“只进一门”，提升服务标准。对区行政服务大厅综窗优化设置。组织人事劳动局4项保险业务入驻区行政服务大厅，卫生局、残联由共用1个办事窗口变为增设1个卫生办事窗口。实行“人人持证上岗”制度，47名窗口工作人员持证率100％。全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价”等服务标准。二是深化办事诉求“一线应答”。持续做好“一线应答、一呼即办、一单到底”12345热线服务模式，建立主任办公会常态化调研机制，形成了领导主抓、部门联办、督查跟进的12345政务服务热线办理工作格局。建立工单预警通报机制。加强帮办、领办、督办互动频次，通过“办理一件难事、解决一类事”。建立“主管+市场监管”模式，解决预付卡退费问题近4万元；针对房产物业多发问题，采取“属地吹哨、部门报到”模式，形成有效联动机制。三是深化便民利企“就近办”。围绕群众关切和市场主体高频办事需求，梳理企业开办、社保、税务、市场监管等领域高频事项清单110项。动态完善事项清单，强化技术支撑与业务培训，让政务服务从“属地办”向“全域办”延伸，助力“数据多跑路、群众少跑腿”，区直各单位共接入电子政务外网57条，乡镇办及下辖村141条，9个乡镇（街道）政务服务中心、141个村（居）全部接入电子政务外网，确保群众就近办、“指尖”办、现场办。

　　三、全面强化数字赋能。一是全面实施行政许可事项清单化数字化管理。全面梳理乡镇（街道）政务服务事项清单（150项），确保政务服务事项“应进必进”。梳理并上报7家重点企业、5项重点项目、1个重点园区的大数据区块链、电子信息装备、信息技术应用服务产业链基本情况（含佐证材料及情况说明）；上报经开区新一代信息技术产业链整改审计工作反馈问题整改报告。二是打造便捷政务信息共享平台。加快统计、信访、市联通互联互通，进一步推进业务并联，组机并网，推动非涉密政务网络向电子政务外网整合。先后完成应急、消防、地震政务外网并接入连工作，打通共享堵点，畅通并联渠道，实现平台搭建。三是推动数据要素市场化配置改革。建立完善数据基础制度体系，加力提效释放数据价值。加快推进实体经济和数字经济深度融合，培育酝酿数字产业集群。加快政务服务模式重构，聚焦“高效办成一件事”，丰富惠民利企应用场景，打造整体高效的数字政府。

　　下一步，经开区将进一步优化工作流程，增强服务意识，提升工作水平，提高服务效能，通过数字化转型等措施简化流程、打造更多具有辨识度和满意度的应用场景，为探索数据要素价值化提供经开区解决方案，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。